Slik klager du på feil bompengeregning
Forfatter: Frank Burmo · Bompris.no · Sist oppdatert: 20. mai 2026
Hvert år opplever tusenvis av norske bilister feil på AutoPASS-fakturaen – og mange vet ikke at de kan klage og få penger tilbake. Denne guiden viser deg nøyaktig hvordan du går frem, hvilke frister som gjelder, og hva du har rett på.
Raskt svar: Slik klager du
- Logg inn på din utsteders nettside/app og finn passeringsoversikten
- Identifiser den feilaktige passeringen eller manglende rabatten
- Kontakt din utsteder direkte (e-post eller chat) med dokumentasjon
- Eskalér til Statens vegvesen eller Forbrukertilsynet ved behov
De vanligste feilene på bompengeregningen
Før du klager, er det lurt å vite hva slags feil som faktisk forekommer. Her er de mest vanlige problemene AutoPASS-brukere støter på:
1. Manglende timesregelrabatt
Timesregelen er ikke automatisk aktivert – du må aktivt melde deg på hos utstederen din. Mange oppdager for sent at de har betalt for hver enkelt passering gjennom bomringen i stedet for kun én gang per time. Sjekk om timesregelen er aktiv på kontoen din. Du finner dette i innstillingene hos utstederen din.
2. Feil kjøretøykategori
Elbiler som er registrert feil i AutoPASS-systemet kan bli belastet som fossilbil. Dette skjer særlig ved bytting av bil. Sjekk at bilen din er registrert med riktig drivstofftype hos utstederen. En enkel feil her kan bety at du ikke får 50% elbildrabatt du har krav på.
3. Passeringer uten brikkeregistrering
Hvis brikken ikke leses riktig ved en passering (for eksempel på grunn av feil plassering, solfilteret i ruten, eller teknisk feil), registreres passeringen på nummerskilt. Du mister da alle brikkerabatter og betaler full pris. Kontroller passeringsoversikten og klag umiddelbart hvis du ser passeringer uten brikkeregistrering.
4. Manglende månedstak-rabatt
I bomprosjekter med månedstak skal passeringer ut over taket være gratis resten av måneden. Hvis du ser at du har blitt belastet etter at taket burde vært nådd, er dette en feil som kan kreves tilbakebetalt.
5. Dobbeltbelastning
I sjeldne tilfeller kan samme passering registreres to ganger. Dette er en åpenbar feil som utstederen vil rette opp uten diskusjon. Dokumentér med dato og tidspunkt for passeringen.
Steg 1: Kontroller passeringsoversikten din
Alle AutoPASS-utstedere gir deg tilgang til en detaljert oversikt over dine passeringer via nettside eller app. Slik finner du oversikten:
- 🔑AutoSync: Logg inn på autosync.no med BankID → «Mine passeringer»
- 🔑SkyttelPASS: Logg inn på skyttelpass.no → «Min side» → «Passeringer»
- 🔑Flyt: Logg inn på flytpass.no → «Passeringshistorikk»
Tips: Du kan også kontrollere passeringer direkte hos bompengeselskapene (Ferde, Vegamot, Vegfinans m.fl.) hvis du vil se rå passeringsdata uavhengig av utstederen.
Steg 2: Dokumentér feilen
For at klagen din skal behandles raskt, bør du ha klar følgende dokumentasjon:
- Dato og klokkeslett for den aktuelle passeringen
- Bomstasjon/bomprosjekt (f.eks. «Oslo bomring» eller «E6 Øst»)
- Beløpet du ble belastet vs. beløpet du mener er riktig
- Skjermbilde av passeringshistorikken som viser feilen
- Eventuelt bevis på at brikken fungerte (andre passeringer samme dag)
Steg 3: Kontakt utstederen din
Første steget er alltid å kontakte utstederen din direkte. De fleste utstedere tilbyr tre klagekanaler:
Raskest svar, men begrenset dokumentasjonsrom
Anbefalt – gir skriftlig dokumentasjon og rom for vedlegg
Rask avklaring, men husk å noter ned hva som ble sagt
I klagen bør du tydelig oppgi: kundenummer/avtalenummer, din referanse til den aktuelle passeringen, hva feilen er, og hva du forventer som utfall (tilbakebetaling eller korrigert faktura).
Normale behandlingstider er 5-14 virkedager. De fleste åpenbare feil (som dobbeltbelastning eller feil kjøretøykategori) rettes opp raskt uten diskusjon.
Steg 4: Eskalér hvis du ikke får medhold
Hvis utstederen avviser klagen din og du mener avvisningen er uberettiget, har du flere klageinstanser:
Statens vegvesen – tekniske spørsmål
For spørsmål om registrerte kjøretøydata, rabattnivåer, eller om AutoPASS-regelverket er fulgt korrekt, kan du kontakte Statens vegvesen. De forvalter AutoPASS-systemet og kan gi bindende svar på tekniske spørsmål.
Forbrukertilsynet – urimelige vilkår
Hvis du mener at utstedernes vilkår er urimelige, eller at du har blitt behandlet i strid med markedsføringsloven, kan du klage til Forbrukertilsynet.
Forbrukerrådet – tvisteløsning
For tvisteløsning mellom forbruker og næringsdrivende kan du bruke Forbrukerrådets meglingstjeneste. Dette er gratis og kan løse tvisten uten rettssak.
Frister du bør kjenne til
| Type krav | Frist | Merknad |
|---|---|---|
| Klage på enkeltpassering | 3 måneder fra passering | Sjekk utsteders egne vilkår |
| Klage på faktura | 30 dager fra fakturadato | Varierer mellom utstedere |
| Foreldelse av pengekrav | 3 år (foreldelsesloven) | Gjelder også feilbetalte beløp |
Slik unngår du feil i fremtiden
- ✓Kontroller passeringshistorikken månedlig – sett gjerne av 5 minutter første dag i måneden
- ✓Sjekk at timesregelen er aktiv – spesielt etter kontaktbytte eller oppdatering av avtalen
- ✓Verifiser kjøretøytype – bytt du bil, sjekk at ny bil er korrekt registrert (elbil vs. fossilbil)
- ✓Monter brikken riktig – den skal sitte bak bakspeilet på innsiden av frontruten, ikke dekket av solfilter
- ✓Bruk vår kalkulator årlig – for å sjekke at du har den billigste utstederen for din bruksprofil
Har du riktig utsteder?
Nå som du vet hvordan du sjekker regningen din – sjekk også om du har best mulig utsteder. Kalkulatoren vår finner billigste alternativ for deg.