Slik kontrollerer du en AutoPASS-faktura

En faktura kan inneholde passeringer, takster og eventuelle rabatter fra flere bompengeprosjekter. Gå gjennom postene før du ber om en forklaring eller sender inn en klage.

Punkter du kan kontrollere

Hvis noe ser uventet ut, kan disse punktene hjelpe deg med å finne ut hva du bør undersøke:

🚫 Timesregel

Vilkår for timesregel avhenger av bompengeprosjektet. Sammenlign passeringene med prosjektets gjeldende regler og utstederens avtale.

🚗 Kjøretøykategori

Hvis du har spørsmål ved kjøretøygruppen på fakturaen, kontroller opplysningene hos utstederen og sammenlign med takstvilkårene for prosjektet.

📡 Passeringer ikke registrert med brikke

Dersom AutoPASS-brikken din ikke fungerer korrekt, eller den er plassert feil i bilen, kan passeringer bli registrert via automatisk nummerskiltgjenkjenning (ANPR) i stedet. Kontroller i utstederens oversikt hvordan passeringen er registrert og hvilken takst som er brukt.

💰 Månedstak

Tilbud om månedstak og vilkårene for å få det varierer mellom bompengeprosjekter. Sjekk prosjektets vilkår før du forventer at et tak skal gjelde.

Slik sjekker du passeringene dine

Utstederens innloggede portal kan vise detaljer om passeringene. Tilgjengelig informasjon varierer, men se etter:

📋 Kontrollér dette:

Nøyaktig tidspunkt for hver passering
Hvilken bomstasjon du passerte
Hvilken rabatt du fikk (timesregel, månedstak, etc.)
Hva som ble belastet og om det stemmer med forventet pris
Brikkenummer som ble brukt (sjekk at det er din brikke)

Hvis detaljene ikke er tilgjengelige i portalen, be utstederen om å forklare fakturalinjen.

Slik klager du

Du kan klage på feilaktige fakturaer direkte til din utsteder. Behandlingstid og frist for å klage avhenger av vilkårene som gjelder for utstederen og saken. Finn gjeldende informasjon hos utstederen før du sender inn en klage.

✅ Steg for å klage:

Logg inn på din utsteders portal (AutoSync, SkyttelPASS, Flyt, etc.)
Finn seksjonen for "Klager" eller "Feil på faktura"
Velg den aktuelle passeringen som er feil
Fyll ut klageskjema med begrunnelse
Ta vare på kopi av klagen og følg statusen hos utstederen

Ikke legg til grunn en generell klagefrist. Se fakturaen og utstederens gjeldende vilkår, og ta kontakt så snart du oppdager noe du mener er feil.

Hvordan unngå feil i fremtiden

Følg disse stegene når du vil kontrollere en fakturalinje:

✅ Sjekkliste for å unngå feil:

Kontroller timesregelvilkårene for bompengeprosjektet og avtalen din.
Verifiser kjøretøykategori. Gå inn på din utsteders portal og sjekk at bilen din er riktig klassifisert (spesielt viktig for elbiler).
Test AutoPASS-brikken. Kjør gjennom en bomstasjon og sjekk at passeringen registreres med brikken, ikke via ANPR.
Kontroller brikkeplassering. Brikken bør være plassert bak frontglasset, nær speilet, med den metalliske siden mot glasset.
Kontroller om prosjektet har månedstak og hvilke vilkår som gjelder.
Sjekk passeringer jevnlig. Gå gjennom passeringene dine en gang i måneden for å oppdage eventuelle feil.

Ved å følge disse enkle stegene kan du unngå de fleste feil og sikre at du kun betaler det du faktisk skylder.

Hva gjør du dersom klagen din blir avvist?

Hvis du ikke blir enig med utstederen, be om en skriftlig begrunnelse og informasjon om eventuell videre klageadgang. Hvilken instans som kan behandle saken, avhenger av hva klagen gjelder.

📞 Kontaktinformasjon:

Start med utstederen som sendte fakturaen. Hvis saken gjelder et vedtak fra Statens vegvesen, se etatens klageveiledning.

Hva betyr dette for deg:

Logg inn hos utstederen og kontroller fakturalinjene mot vilkårene for passeringene. Be utstederen forklare poster du ikke forstår.